Les tarifs sont à appliquer pour chaque jour de formation

prix 900 EUROS

Objectifs de formation :

1. Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
2. Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
3.  Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
4.  a préhender les techniques fondamentales de traitement des objections

• Durée : 7 heures (1.00 jours)

Profils des apprentis

•   Toute personne travaillant dans la relation clientèle

•    Commerciaux

•   Personne qui fait de la vente téléphonique 

Prérequis

prérequis : Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation.

Accessibilité et délais d'accès

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

•               Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation.

•               Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.

Les formations peuvent se tenir, en présentiel,

Supports de cours en format accessible :

• Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.
• Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

Delais

4 semaines

Taux de satisfaction des apprenants 100% en 2025

Délivrance d'une attestation de formation

0 rupture en 2025

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone 

• Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur

• Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections

 • Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Contenu de la formation

 Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux • Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale • L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale • Savoir adapter son discours et employeur le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation) • Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone •

L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone o Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité o Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone • Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel o Savoir franchiser les barrages et travailler sa prise de contact o La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ? o Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires • Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode • Optimiser son questionnement pour mieux vendre o Collecter des informations constructives o Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur o Définitions et objectifs des principales questions utilisées • Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client • Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ? • Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection • La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections • Sélectionnez une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentielle • Les réponses aux objections courantes La conclusion d'un entretien commercial : travailler son close commercial par téléphone • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client • Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ? • Prendre un congé avec professionnalisme o Construire sa prise de congé o

Principe du rendez-vous téléphonique de relance

Organisation de la formation

Moyens pédagogiques et techniques

 • Apports théoriques et pratiques • Réflexions de groupe guidés par l'animateur • Questionnaires-tests avec autocorrection orale • Mise en situation à partir du quotidien des participants (formation ou coaching en fonction de la demande) • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès • Support de cours formation vente par téléphone • Auto-évaluation préalable en amont de la formation • Évaluation des acquis en fin de formation 'expérience pour suivre la formation vente par téléphone méthodes mobilisées : différentes méthodes pédagogiques telles que la méthode active, la méthode démonstrative et la méthode interrogatives